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よくいただくご質問

  • No : 17920
  • 公開日時 : 2020/03/18 12:00
  • 更新日時 : 2020/10/21 16:53
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会員ログイン画面で「メールアドレスとパスワードが無効です」とエラーが表示され、ログインできない

回答

「メールアドレスとパスワードが無効です」といったエラーメッセージが表示された場合、 メールアドレス・パスワード、いずれかもしくは両方に相違があります。
入力内容にお間違いがないか今一度ご確認ください。
 
相違については以下のケースが考えられます 。
1.入力間違いの可能性  
   文字を間違って入力、または全角入力や余分なスペース(空白)が入っているため、ログインできない場合があります。
   入力文字に間違いはないか、全て半角になっているかご確認ください。
   また、余分な空白の有無は「カーソル(縦棒)」を一番端まで動かすことで確認できます。
   空白があれば空白を削除してください
 
2.パスワードが違う可能性
   メールアドレスに間違いがなくログインできない場合は、パスワードが異なる可能性があります。
   この場合はログインボタン下の「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、ご登録のメールアドレスと仮パスワードを入力してください。
   ご登録のアドレス宛にパスワード変更用ページのURLを記載したメールをお届けします。
   記載されたURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
 
 3.登録のメールアドレスが違う可能性
  「2」の仮パスワード設定の画面で「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」と表示される場合は、ご入力頂いたメールアドレスで会員登録を頂いておりません。
  別のメールアドレスにてお試しください。
 
※会員登録をされたかどうかわからない場合などは、当店でお調べ致しますので、サイトの「お問い合わせフォーム」より、会員登録をされたと思われるお名前(漢字フルネーム)、電話番号、メールアドレスをご連絡ください。
 確認にはお時間を要します。確認後、当店よりメールにてお返事をさせて頂きます。

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